您好,感謝您光臨新鮮便官網,
我們誠摯的希望您能找到滿意的商品及有一個愉快的購物經驗。

在您購物之前請先了解我們的購物流程:

Q:如何購物

1.看到喜歡的商品,下單前記得先登入/註冊會員,除了結帳後隨時查詢訂單動態外,還可以不定期收到會員專屬的折扣優惠

新會員> 點選右上登入 >點選「加入會員」成為免費會員,註冊完成後即可開始於購物網進行購物。
舊會員> 點選右上登入 >點選「登入購物車旁,請直接用Email&密碼登錄即可。

Q: 官網付款的方式有哪些

1. 信用卡 (國泰世華金流系統支援)

2. 線上ATM轉帳(電腦需連結讀卡機),手機下單不適用。


Q: 配送的方式選擇

記得在結帳時,請選擇選購商品適合的運送方法

請確您所選擇的商品,配送溫層必需是同一種,不同溫層不滿免運需再自付運費,請留意。
※常溫滿1500免運。
※冷凍、冷藏滿3000免運。
■同一張訂單(註:冷凍、冷藏、常溫分開計算) 如購物未達免運標準,需自付宅急便運費。(限本島,離島費用另計)

1. 冷藏(冷凍)宅配 $160

2. 常溫宅配 $150

3. 超商取貨純取貨$60 (限常溫商品,重量限重5kg)

4. 便利箱$75(限常溫商品,有體積限制)


Q:免運的標準

1.■常溫滿1000元免運費【全家店到店】
純配送,無超商付款服務,付款方式請選信用卡或網路ATM(需讀卡機),限常溫商品且己在官網付款完畢,此配送是全家店到店取貨,不是送到家,請留意。 重量限5公斤以下,下單時需選擇到店門市代號。

2.■常溫滿1500元免運費【便利箱到宅】
純配送,無到貨付款服務,付款方式請選信用卡或網路ATM(需讀卡機),限常溫商品且己在官網付款完畢,便利箱宅配通送件。不限重量, 限箱子長x寬x高23x18x19。

3.■低溫滿3000元免運費(註:同一張訂單,冷凍、冷藏、常溫需分開計算) 如購物未達3000元,需自付宅急便運費。(限本島,離島費用另計)


Q: 在這個網站購物付款安全嗎?

1. 很安全,信用卡付費是由第三方支付單位國泰世華系統來收費,「國泰世華銀行SSL網路安全交易平台」所提供之信用卡付款機制涵蓋了VISA、MasterCard、JCB、UCARD,幾乎涵蓋了市面上流通的所有信用卡別,且建置於符合國際安全標準的128位元SSL安全機制付款閘道(Payment Gateway)及網路收銀機 (Payment Manager)上,更加保障交易安全無虞。

隱私權保護政策
您的帳戶資料和個人檔案均有密碼保護,建議您不要將帳號密碼揭露給任何人,本公司決不會在電話或電子郵件詢問您的密碼,亦不會主動將您的資料外流出去。 敝公司所獲得的用戶重要信息(地址、姓名、電子信箱等)決不會轉讓或使用於第三方,但法院、警察機構等國家機關的調用提請,則不在此限。

Q:有實體店面可以買嗎?

1.我們店面在高雄市芩雅區中山二路311號,歡迎直接來門市參觀

Q: 下單後何時會收到商品?

週一至週五下午3:00之前下單(注意:週五中午過後訂貨皆會隔週一後才配送出貨),每日15:00後完成訂購及結帳完成,則視為隔日之訂單,若遇【缺貨】情形, 因有門市現場販售,所以官網上的數量有時無法即時更新,正常有貨都是會當天發貨隔天到貨,注意!!宅配週日公休不配送,若有讓您多等侯,那就是我們正在進行調貨、商品進口驗關、空運貨到等等種種因素,由其是預購商品,國外訂單有可能遇到未達國外訂單數量、材料短缺及被國內海關抽驗延誤到貨的可能性,所以願意接受及等侯的朋友再下單呦。若無法接受需要等待商品,下單時請留意,如介意勿訂購,感謝您的配合與體諒。

關於空貨預購商品注意事項:‼️‼️下單注意事項:(必讀)

⚠️下訂單後由法國直接新鮮送達,因海外進口與國內運輸所需天數送達您手中後保存期限僅剩10-14天左右,到貨後請盡快領取並食用完畢,建議大家下訂前要考慮清楚呦^^

⚠️本商品需跟法國下訂,以空運的方式為大家送上的,留言+1視同購買,因為是有時效食品,下單後,可能無法接受誤訂或已忘記有購買....等理由取消,請見諒,到貨通知也麻煩五日內取貨,請務必配合🙏🏻🙏🏻🙏🏻,謝謝大家

🌟下單留言“口味”“數量"即可


‼️‼️國外訂單有可能遇到未達國外訂單數量、材料短缺及被國內海關抽驗延誤到貨的可能性,

所以願意接受及等侯的朋友再下單呦!!


Q:如遇商品有破損時

關於退貨
《一》依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期。

基於重視客戶需求與服務品質,若商品真有不符合您的期許,有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請,本公司並將收取每趟160元運費之損失,共兩趟(出貨與收回),待人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

《二》如您需辦理退換貨時,請E-mail或來電至本店鋪,並提供以下資訊: 
 
請聯絡客服專員:07-5378298,如遇假日與連續假期,可先來信 [email protected]說明商品狀況,以利客服進行處理!
退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配公司到貴退貨地點取貨送回本公司客戶服務部門,經過檢查無缺之後,我們會儘速與您聯絡退換貨事宜。

★來信請告知
1.訂單號碼
2.姓名及聯絡電話,以及E-mail地址
3. 退、換貨原因(非必填)

《三》當您欲退貨時,依民法規定,您與本店鋪應互負交易解除回復原狀之責,因此:

1.外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。
2.如商品有瑕疵,運輸過程造成貨品解凍或毀損、貨品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,以便安排後續退換貨處理。
3.由於本站所銷售的商品為新鮮冷凍食材,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您還不確定是否要辦理退貨以前,請勿拆封。
4.建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好,切勿在原廠包裝或外盒上為任何書寫,以免造成損毀,影響您的退貨權益。
5.若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品為冷凍食材,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。
6.若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之160元物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。
7.如因個因素退貨次數過多,本公司將視情況決定是否暫停出貨,煩請見諒。
8.如果退貨的原因是瑕疪或寄錯商品等等歸屬於我們的責任,請您將物品依退貨程序寄回,我們立刻將全新正確的商品重寄給您外,造成您的不便尚祈見諒。


 ★無法退換貨說明
 
1.因個人口感或料理方式的問題。
2.未附上原包裝盒含外包裝或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。
3.因特別情況已註明無法退換貨之商品。
4.辦理退貨、換貨時,請事先告知,若消費者未通知,而自行將商品寄回者,本公司將不予接受,並立即將商品寄回期間所產生的運費消費者需自行負擔。
在此編輯內容!!!